рейтинг статьи: 35

Потребитель - главный объект системы маркетинга. Как же выяснить, что этому объекту нужно, каковы его желания и возможности?

Основными методами сбора данных о потребителе являются:

1) наблюдение - не привлекая внимание покупателей, выслушивать их замечания, претензии и пожелания;
2) эксперимент - предусматривает изменение видов товаров, обстановки их продажи, форм обслуживания, с целью установления причины и следствия заинтересованности потребителя в покупке;
3) опрос - промежуточная форма между наблюдением и экспериментом.

При проведении маркетинговых исследований наилучшими способами связи с потребителем являются личные интервью, интервью по телефону, рассылка анкет по почте.

Факторы, влияющие на покупательское поведение:

1) культура и социальное происхождение;
2) место жительства;
3) семейное положение, статус, роль;
4) качество личности покупателя (возраст, род занятий, экономическое положение - доходы, образ жизни, этап семейной жизни).

Этапы принятия решения о покупке товара покупателем:

1) осознание необходимости покупки (необходимость может быть как внутренней - желание быть привлекательным, так и внешней - воздействие окружающих людей, рекламы);
2) поиск информации о товаре (источники личного характера - семья, знакомые, общедоступные источники - средства массовой информации, и опытного характера - личный или собирательный опыт);
3) оценка возможных вариантов покупки - функция полезности (польза, которую может получить покупатель);
4) принятие решения о покупке - сравнительная оценка возможных вариантов товара;
5) реакция покупателя на покупку - необходимо предусмотреть ряд мер для того, чтобы покупатель сохранил удовлетворение от купленного товара, от чего во многом зависят последующие покупки.

Ваше имя:
Разрешены теги Wiki:

Рассылка комментариев:   получать отписаться
Ваша почта:

Ввести код:

221053